呼叫中心系統
作者：綜合管理部 發布時間：2018-11-26 16:24:41
呼叫中心系統主要是為廣大客服員工提供內部信息系統的客服呼叫服務。主要是通過電話受理服務請求，再由接線員將服務請求生成相應的服務工單，派發到相應的支撐服務人員或相關廠家處進行處理，并將處理結果及時反饋。服務請求的類型有業務咨詢、系統使用幫助、意見建議、故障上報等。
呼叫中心系統可同時支持電話、留言、郵件、傳真、短信、Web-Call等全方位的服務模式，包括自動呼叫分配、呼叫排隊、座席分組、客戶資料自動彈屏、運營監控、統計分析等全套的呼叫中心功能，座席應用界面也是采用非常友好全中文Web方式。系統可根據用戶業務需求進行個性化定制開發，產品可廣泛適應于企業、貨運快遞、電視購物、政府公共事業、連鎖店、電力、銀行、證券、媒體、醫藥、旅游、快速消費品等行業的客服系統和在線銷售外呼系統。
成功案例：
中國移動通信集團山西有限公司內部服務支撐系統
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